Utiliser PayPal pour accepter les paiements par carte

La solution de paiement PayPal vous permet de recevoir des paiements par carte (Visa, Mastercard, mais aussi Aurore, Cofinoga et 4 Etoiles) sur votre site marchand en toute simplicité. Il ne vous faut que quelques minutes pour ouvrir votre compte (voir le tutoriel : Paramétrer et Activer son compte PayPal) et la mise en place est gratuite. Vos clients n’ont pas nécessairement besoin d’ouvrir un compte PayPal pour payer avec PayPal sur votre site.

L'autre intérêt pour vous est que l'installation de la solution ne nécessite pas de contrat de vente à distance (contrat VAD).

Utiliser PayPal en complément de votre banque

Proposer PayPal sur votre site en plus des moyens de paiement existants peut vous aider à augmenter vos ventes.

Saviez-vous que dans 28% à 58%* des cas, les utilisateurs PayPal n’auraient pas effectué leur achat s’ils n’avaient pas pu payer avec PayPal ? De plus les utilisateurs PayPal achètent plus et plus souvent** !

En effet, les utilisateurs d'ebay sont nombreux et profitent de leurs achats en ligne pour utiliser leur compte PayPal. Alors autant ne pas négliger ces acheteurs potentiels et leur proposer PayPal comme alternative de paiement...

Pour plus d'informations et créer votre compte Paypal, rendez vous sur PayPal.fr.

*Etude interne www.paypal.fr réalisée par Northstar sur 3 marchands du secteur retail entre le 31 août et le 10 septembre 2007
**Q3 2006 Buyer Relationship Assessment, PayPal & IPSOS 2005 Knowledge Networks RDD Panel

Quel logiciel ou service utiliser pour suivre mes flux RSS ?

Les agrégateurs en ligne :

• Google Reader
• Netvibes

Les agrégateurs Intégrés dans un navigateur :

• Firefox
• Opera
• Safari

Les agrégateurs Intégrés à un client mail :

• Thunderbird
• Outlook 2007

Les agrégateurs logiciel :

• Feedreader (PC)
• Akregator (Linux)
• NewsFire (Mac)

Les flux RSS sur Wizishop

Vous pouvez proposer le flux RSS de vos nouveaux produits à vos visiteurs. Ainsi, ils seront prévenus à chaque nouveauté et pourront suivre l'évolution de votre boutique en ligne.

Si vous avez décidé d'activer le blog, vous remarquerez également que vos lecteurs peuvent s'abonner au flux RSS et suivre vos nouveaux billets du blog. Vous avez également la possibilité de suivre le nombre d'abonnés et avoir des statistiques précises en utilisant le service gratuit Feedburner (voir l'article : Comment s'inscrire à Feedburner).

Enfin, vous pouvez utiliser un flux RSS protégé (vous êtes le seul à avoir l'adresse) pour suivre les nouvelles commandes.

Certains signes ne peuvent pas être déposés en tant que marque

Au sens de la propriété industrielle, la marque est un “signe” servant à distinguer précisément vos produits ou services de ceux de vos concurrents.
Mais certains signes ne peuvent pas être acceptés, tels que :

• un signe, un mot ou une expression qui sert à désigner votre produit ou service (Exemple : le mot “baba” ne peut être déposé seul pour désigner de la pâtisserie)
• un signe, un mot ou une expression qui décrit votre produit ou service (Exemple : l’expression “pure laine” seule ne peut être choisie pour un tapis en laine)
  des termes “élogieux” utilisés seuls, comme “Super” ou “Plus”…
• un terme qui pourrait tromper le consommateur sur la nature, les caractéristiques ou la provenance du produit (Exemple : “Lavablaine”, pour des tissus en coton ; “Genéva”, pour des montres fabriquées en France)
• un mot ou une expression contraire à l’ordre public ou aux bonnes moeurs, comme un slogan raciste
• une Appellation d’origine. Celle-ci est constituée par un nom réglementé, qui est celui du lieu dont est issu le produit auquel il doit ses caractéristiques spécifiques (Exemple : “bordeaux“ seul, pour un vin, est interdit)

Bien entendu, il n'est pas autorisé d'enregistrer une marque qui aurait été préalablement déposée. Il est donc nécessaire d'effectuer des recherches au préalable. Vous pouvez vérifier si une marque est enregistrée à l'INPI sur le site http://www.icimarques.com

Enregistrer sa marque

Vous pouvez déposer votre marque directement sur le site internet de l'INPI. Les démarches sont simples. Vous aurez un formulaire à remplir, à imprimer en 5 exemplaires et à renvoyer signés à l'INPI par courrier recommandé avec accusé de reception.
Le coût pour le dépôt d'une marque est de 225€.
Pour débuter l'enregistrement d'une marque, rendez vous sur : http://formulaire-marque.inpi.fr/

Vous aurez une aide à chaque étape du formulaire mais vous pouvez également imprimer le guide pratique fournit par l'INPI : http://www.inpi.fr/fileadmin/mediatheque/pdf/formulaire_marque.pdf
 

Quel type de photo dois-je mettre sur ma fiche produit ?

Sur internet, le client ne peut pas toucher le produit, tâter la matière, regarder les finitions... Il va donc falloir lui donner une certaine proximité avec le produit grâce aux photos.
En effet, si vous souhaitez répondre aux interrogations de votre futur acheteur, il vaut mieux lui présenter plusieurs vues du produit (différents angles, mise en situation, zoom sur un détail... ). Par exemple, si vous souhaiter communiquer sur la taille de votre nouveau lecteur MP3, il est important de le mettre en situation, posé sur une main, afin que l'internaute puisse juger de la grandeur de votre produit.
La norme est de présenter son produit sur fond blanc. C'est ainsi qu'il ressortira le mieux mais pour certaines mises en situation, ce n'est pas dérangeant si le produit est inclus dans un décor.

Enfin il faut utiliser un système de vignettes et de zoom. Il n'est pas conseillé d'afficher la photo en grande taille sur le site (pour éviter que le temps de chargement soit trop lourd), par contre il est important que votre visiteur puisse avoir un aperçu plus grand de la photo s'il le souhaite. Pour cela optez pour des pop-up ou du javascript.

Vente-privée.com est un très bon exemple. Il possède 18 photos !

Comment prendre ses photos ?

Dans tous les cas, je ne peux que vous recommander de passer par un professionnel. Il saura quels sont les meilleurs cadrages, comment régler l'éclairage pour faire ressortir certains détails du produit.
Bien évidemment le budget est conséquent mais la rentablilité sera au rendez-vous puisque vous aurez plus de chance de vendre avec des photos professionnelles...
Pour trouver un professionnel qualifié, vous pouvez rechercher sur Bepub ou sur l'annuaire Absolut Photo.

Toutefois, si vous vendez des objets qui n'ont pas une taille trop imposante, vous pouvez opter pour l'achat d'un mini-studio.(voir fiche pratique "Acheter un mini studio photo")
Enfin il ne faut pas oublier que votre fournisseur peut vous transmettre des photos hautes définitions de ses produits. N'hésitez pas à lui téléphoner pour qu'il vous transmette un CD ou un espace web contenant l'ensemble des images de ses produits.

Faut-il retoucher ses images ?

Quoiqu'il arrive vous aurez besoin de retoucher vos images. Ne serait-ce que leur taille. En effet, que ce soit par votre photographe, votre appareil photo ou votre fournisseur, les photos que vous obtiendrez de votre produit seront en haute résolution et en grande taille.
Le but sera de retailler votre image (selon la charte graphique du site); la recadrer éventuellement, régler le contraste, la colorimétrie... Et enfin l'exporter en JPG avec une compression suffisante (il est conseillé de mettre 70% de qualité) pour que la photo se charge rapidemment sur le site mais pas trop pour éviter la dégradation.
Pour effectuer tous ces réglages vous pouvez utiliser des logiciels gratuits comme Paint.NET ou des applications en ligne (sans installation de logiciel) tels que Snipshot (EN) ou Pixenate (EN).

Pour aller plus loin :

L'importance des photos (Capitain Commerce)
Comment optimiser ses images (Capitaine Commerce)

Quel appareil photo choisir ?

La première chose à prendre en considération est l'appareil photo qui vous permettra de prendre les photographies de vos produits. C'est sur lui que reposera la majeure partie de vos prises de vues.
Pour rester simple, on précisera qu'il existe deux types d'appareil photo :

• appareil photo argentique, réservés à un usage expert
• appareil photo numérique

Pour l'usage que vous aurez, un appareil photo numérique est largement conseillé et suffisant. L'avantage du numérique est que vous pourrez prendre autant de photographies que vous souhaitez sans que cela ne vous coûte plus cher. Ensuite grâce au numérique vous pourrez également retravailler vos photographies.
Pour le choix de votre appareil photo, il y a trois paramètres à prendre en compte, en effet ceux-ci agissent sur la lumière qui va former la photo :

• le réglage de la vitesse d'obturation (temps pendant lequel la lumière va pouvoir traverser le diaphragme) ;
• le diaphragme (régulation de la lumière) ;
• la sensibilité (capture de la lumière pour faire la photo)

Comment créer son propre studio photo ?

Nous allons voir deux types de studio photo à monter soi-même, cela vous permet de monter un studio chez vous sans dépenser beaucoup d'argent :

1.Pour le premier type de studio photo, le matériel nécessaire est le suivant :

• 3 pieds,
• 3 parapluies de couleurs claires (pour laisser transparaître la lumière ou qui la reflète bien),
• 3 lampes de chantier 500 W,
• 3 variateurs 600 W + « coquille ».

Pour une installation de ce type il faut compter un budget d'approximativement 150 à 200 euros :

• 15 euros environ par parapluie
• 5 à 10 euros par halogène
• 30 euros par pied

2.Pour le deuxième type de studio photo, qui fait appel à vos talents de bricolage, le matériel nécessaire est le suivant :

• Une boîte en carton, sa taille doit être proportionnelle aux objets que vous voulez prendre en photo, sa forme doit être carrée également.
• Du tissu, le tout c'est que ce soit un tissu assez fin, en nylon par exemple, et de couleur blanche de préférence. Il faut également que le morceau de tissu soit assez grand pour couvrir tous les côtés de votre carton.
• Du ruban adhésif, pour maintenir les morceaux de tissus sur les 3 faces  du carton.
• De la colle
• Du papier Bristol blanc, c'est du papier qui est utilisé en dessin artistique. Il est conseillé d'en acheter plusieurs, suivant la taille de la boîte. Ce papier est utilisé pour être placé sous l'objet et être utilisé en fond.
• Lampes, c la plus grosse dépense que vous aurez à moins que vous n'ayez déjà la ou les lampes qu'il vous faut. C'est sûrement l'élément le plus important de votre studio photo. Sans une luminosité suffisante, vos photos n'auront pas le rendu que vous attendez.
• Enfin il vous faudra divers outils comme une règle graduée, une paire de ciseaux, un couteau ou un cutter.

La construction de votre studio photo nécessite plusieurs étapes :

Prenez votre carton, une règle et un marqueur, tracez un carré/rectangle sur chaque face en laissant  5 à 8 cm d'espace entre le bord du carton et votre marque. Il n'est pas nécessaire de le faire sur la face supérieure et la face inférieure de votre boîte.

Ensuite avec votre cutter ou couteau, découpez chaque face en suivant les lignes que vous avez dessinées. Concernant la face supérieure, vous pouvez l'enlever complètement. Par contre gardez la face inférieure intacte.

Maintenant avec le papier Bristol blanc, coupez 16 bandes d'une largeur égale à ce que vous aurez déterminé quand vous avez découpé chaque face (soit entre 5 et 8 cm).

Collez les bandes à l'intérieur de votre boîte.

Prenez un autre morceau de papier Bristol, le but est qu'il doit être assez large pour recouvrir la largeur de la boîte et assez long pour la dépasser.

Placez ce papier dans la boîte, surtout ne le pliez pas, la partie du papier qui repose sur la face inférieure de la boîte doit être incurvée (voir photo).



Coupez votre morceau de tissu de façon à recouvrir chaque face de votre boîte sauf une, celle qui vous servira à exposer votre objet à prendre en photo.



Votre boîte est prête, vous n'avez plus qu'à placer votre lumière

Placez l'objet que vous souhaiter photographier

Faîtes plusieurs essais pour voir si l'éclairage est bien placé et si la photo est de qualité.

La lumière

La lumière est là aussi essentielle à considérer. Il ne faut donc pas la négliger : c'est elle qui offrira un rendu très professionnel et de qualité à vos photographies.

Tou d'abord l'éclairage. Comme on a vu dans le premier exemple de studio photo, l'éclairage idéal peut-être celui de projecteurs style spots de chantier car ils sont peu coûteux et offrent une lumière de qualité. Ne proposez jamais un éclairage direct ! Celui-ci doit être tamisé, détourné ou reflété, mais ne doit jamais être direct sur le sujet au risque de voir un effet reflet très désagréable. De plus pensez aux variateurs qui permettent de régler l'intensité lumineuse.
Une fois l'éclairage choisi, il faut savoir s'en servir et optimiser la lumière qu'il dégage. Il faut bien orienter l'éclairage. Faîtes des tests et regardez le rendu grâce à votre appareil photo.

Pour optimiser la luminosité, il est conseillé d'utiliser de simples parapluies (de couleurs claires comme dans l'exemple 1 de studio photo). Egalement, toujours en rapport avec le premier exemple de studio photo, il est conseillé d'utiliser des panneaux blancs unis et lisses pour refléter au mieux la lumière et ainsi optimiser le rendu lumineux.

Enfin, faîtes attention aux studios photos placés à proximité d'une fenêtre : la luminosité de chaque journée est différente et pourrait vous contraindre à changer chaque jour votre installation pour cause de manque ou d'excès de luminosité !

Pour en savoir plus :

Pour ceux qui souhaitent en connaître davantage, je vous conseille deux sites spécialisés français et un site anglais dont nous nous sommes largement inspirés de leurs articles pour la rédaction de cette fiche pratique :

Creabar : retrouvez notamment un dossier complet composé de plusieurs parties avec : apprendre la photo, créer un studio photo, studio photo chez soi à petit budget.
Virus photo : il s'agit d'un forum rassemblant des passionnés de photo numérique et traitant de nombreux sujets.
Digital photography school

• un meilleur référencement (et donc plus de visites)
• une augmentation du panier moyen (et donc plus de profits)

Bien rédiger sa fiche produit

La première étape lors de la création d'une fiche produit est de collecter et rédiger des informations sur le produit que vous allez vendre. Ces informations sont destinées à votre client et ont deux buts :

• lui donner confiance (enlever les freins, répondre aux questions qu'il se pose... ) ;
• lui donner envie (susciter son intérêt, créer un besoin... ).

Quelles informations doit comporter ma fiche produit ?

Avant de répondre à cette question, il faut savoir quel type de produit vous vendez. Le ton sera différent si vous vous adressez à un professionnel (langage technique, plus tourné sur la marge ou les avantages clients) ou au grand public (ton plus léger, explications plus détaillées et plus simples).
Ensuite les informations données seront différentes s'il s'agit d'un produit fini ou semi-fini :

• Pour un produit fini, la description du produit tournera autour de son utilisation (par exemple, on va décrire les différents usages et modes du robot mixeur Xbemol 3000).
• Pour un produit semi-fini (exemple, un profilé en aluminium), on va rester très large car son utilisation peut-être multiple, il vaut mieux dans ce cas donner un maximum de caractéristiques générales.

Enfin les informations vont varier s'il s'agit d'un produit unique dont vous êtes l'auteur ou le fabricant (vous aurez plus tendance à en parler comme de votre enfant) ou s'il s'agit d'un produit provenant d'un fournisseur (il faudra alors étudier ce que vos concurrents disent sur le produit... ).

Après toutes ces petites variations, attardons-nous sur des principes plus généraux. Tout dabord il ne faut pas hésiter à mettre beaucoup de contenu. A l'inverse d'une page web classique où il est recommandé de ne pas mettre trop d'informations car l'internaute a tendance à zapper les pages de texte, dans le cadre d'une fiche produit, plus vous en mettez, mieux ce sera.
S'il s'agit d'un acheteur potentiel, il n'aura aucune difficulté à lire la fiche ou à chercher l'information qui l'intéresse. Et c'est là toute la problématique, si votre visiteur cherche une information précise (par exemple la largeur d'un téléviseur) et qu'il ne la trouve pas sur votre site... il ira sur celui de votre concurrent !

D'un point de vue général il faut donc lui apporter toutes les précisions possibles : description, caractéristiques, cas client, références techniques, fichiers joints (notice de montage, présentation, fournisseur... ).

Il peut-être nécessaire d'ajouter un tableau de caractéristiques. Celà permettra de comparer plusieurs produits facilement et de n'oublier aucune information importante. Par exemple, pour un supermarché en ligne, on pourrait imaginer un tableau similaire pour tous les produits frais. On noterait ainsi la composition du produit, sa date de péremption, le contenu du sachet (ex : 6 cônes de glace), etc... .

Il y a un avantage de taille à mettre beaucoup de contenu sur ses fiches produits. Les moteurs de recherche sont friands de contenu, plus il y en aura sur votre page, plus vous aurez plus de chance d'être bien positionné sur certaines requêtes
Imaginez si sur votre fiche produit vous précisez que le dernier appareil photo Kodak est doté de la technologie « KODAK RETINA » reposant sur un double objectif. Google et les autre moteurs de recherche associeront votre page avec le terme « KODAK RETINA ». Du coup, si un internaute tape le nom de l'appareil photo que vous vendez, suivi de « KODAK RETINA », il y a des chances qu'il tombe sur vous plutôt que chez votre concurrent qui a omis cette information !

Comment rédiger ses textes pour être efficace ?

Il y a quelques règles simples à connaître pour rédiger une fiche produit.
La première est de ne pas faire de fautes d'orthographe ! C'est le sérieux de votre site qui en dépend. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à la faire relire à votre entourage avant de la publier.
Ensuite il faut savoir que les internautes ne lisent pas mot à mot, on va donc appliquer tout un système lui permettant de « scanner » le texte et de trouver les informations qu'il recherche :

• des mots mis en valeur (par du gras notamment)
• de nombreux titres et sous-titres (qui permettent de connaître le contenu du paragraphe)
• séparer chaque idée (éviter de mettre deux idées fortes dans un même paragraphe)
• pas de tournure promotionnelle (les phrases seraient trop lourdes, ce n'est pas ce qu'attend l'internaute, il faut savoir rester concis)
• adopter la technique de la pyramide inversée (il faut commencer par la conclusion, apporter toutes les grandes idées dans le premier paragraphe et entrer dans le détail au fur et à mesure)
• créer des listes (très utile pour savoir scanner le texte rapidement).

Vous pouvez voir un bon exemple de rédaction de fiche produit sur rueducommerce

Pour aller plus loin :

Organiser une fiche produit (Arnaud Meunier)
L'écriture Web (Capitaine Commerce)
De la simplicité des textes (Capitaine Commerce)

Quelques conseils :

1. Tout d'abord, il me semble important que vous recherchiez l'existence d'autres blogs (voir fiche pratique : La veille), qui correspondent à votre domaine d'activité, afin de vous abonner aux flux RSS (Voir la fiche pratique : Qu'est-ce qu'un flux RSS). Cela peut avoir plusieurs avantages pour vous :

• premièrement, de voir les sujets qui sont traités sur ces blogs peut vous donner des idées d'articles à rédiger ou même de reprendre des articles qui vous paraissent intéressants à partager avec vos lecteurs (dans ce cas là, n'oubliez pas de mentionner l'auteur de l'article).
• deuxièmement, si ces blogs sont rattachés à des boutiques en ligne, comme le vôtre, cela vous permettra d'avoir un oeil sur vos concurrents. Ainsi vous pourrez éventuellement ajuster et adapter vos offres à celle de vos concurrents.

2. Ensuite, il faut que vous pensiez en permanence aux contenus de vos articles. Ce que vous diffusez sur votre blog doit apporter une vraie valeur ajoutée aux internautes qui vous lisent. Si c'est le cas, ils vont revenir et s'abonner à votre newsletter/flux RSS et en plus ils vont en parler autour d'eux, sur des forums, à leurs amis et participer à augmenter la popularité de votre blog. Créer de la valeur ajoutée veut tout simplement dire écrire vos propres articles avec votre expérience en vous mettant à la place des internautes et en vous demandant si ce que vous écrivez est utile.

3. Il est très pratique également de définir différentes catégories afin de classer chacun de vos billets dans une catégorie (par exemple pour le blog Wizishop nous avons plusieurs catégories telles que « Les dossiers e-commerce, le chiffre du jour, les actualités, la revue de presse... »).

4. Vous pouvez rédiger 3 types de billets :

• les billets de liens : sur votre blog vous mettez une série de liens, de vidéos... qui sont liés à votre activité. Le but est d'en faire un commentaire rapide et succint.
• les billets d'humeur : vous réagissez à l'actualité et vous faîtes vos propres commentaires.
• les billets ayant un contenu de référence : il s'agit de vos propres articles sur un thème que vous aurez choisi. A l'aide de vos connaissances, de vos recherches et de vos sources vous ferez une synthèse du sujet donné.

5. Publiez le plus souvent possible, il est important de publier au moins 1 à 2 billets par semaine au minimum. Avoir un blog vous permet de créer une communauté autour de celui-ci, il faut fidéliser les internautes sur du long terme, il ne servirait à rien de publier une dizaine d'articles durant les 15 premiers jours puis plus rien pendant un mois. Vous perdriez tous vos lecteurs. Publier régulièrement permet également d'améliorer votre référencement.

6. Ecrire des articles courts (200 à 300 mots par exemple), les moteurs de recherche et les internautes apprécient les textes courts et synthétiques qui vont à l'essentiel. Il sera toujours conseillé d'écrire deux petits billets dans une semaine plutôt qu'un gros article. Cela permettra à vos lecteurs de revenir plus souvent sur votre site.

7. Choisissez un titre qui interpelle, dès sa lecture, l'internaute. Penser que la lecture de votre article dépend de celui-ci. Penser votre titre comme un slogan publicitaire, vous devez attiser la curiosité de vos lecteurs pour qu'ils vous lisent.

8. Soignez la mise en forme de vos textes, sur internet, tout particulièrement, les lecteurs apprécient pouvoir survoler l'article et le comprendre en quelques coups d'yeux. N'hésiter pas à utiliser du gras pour les mots importants, faîtes des paragraphes. Essayez également de faire une introduction à votre billet avec des mots clés caractérisant le thème abordé. Garder toujours à l'esprit que tous ces détails sont importants pour le référencement de votre blog... et donc de votre boutique.

9. Attention aux fautes d'orthographe, relisez-vous toujours avant de publier votre article, il n'y a rien de plus désagréable que de lire un billet truffé de fautes. Et pis que cela, sachez que ça peut nuire à votre blog et à votre image professionnelle. L'orthographe est un signe de qualité d'un blog.

10. Interagissez avec vos lecteurs, dans la rédaction de vos billets, essayez de provoquer la participation des internautes en posant des questions sur le thème abordé ou sur un produit dont vous commentez les qualités ou les défauts. Il est important de faire intervenir votre communauté, cela renforce le lien entre les internautes et vous.

11. Choisissez de façon pertinente l'heure de publication, il est conseillé de publier vos articles aux heures de grandes audiences entre 9h et 18h, mais je conseillerais plus précisément le matin.

En complément, nous vous conseillons la lecture de la fiche Quelques conseils pour faire connaitre son blog

1.Faire du cross-selling

En français, « de la vente croisée ». Cela consiste à proposer d'autres produits lors de l'achat. Un exemple concret, si vous vendez une théière, comme dans un commerce traditionnel, vous allez proposer à votre client d'acheter le sucrier et le coffret de thé qui va avec. Cela permet d'augmenter le montant du panier moyen et de montrer l'étendue de votre catalogue.
Attention cependant à ne pas détourner l'attention de l'internaute. Le but principal est de convertir votre visiteur en acheteur. Il faut donc éviter de lui proposer un produit qui risque de lui faire perdre le fil de sa visite...

2.Proposer des packs de produits

Un autre moyen, peut-être encore plus efficace pour augmenter le panier moyen est de proposer des packs de produits. Si votre visiteur est intéressé par un appareil photo, vous pouvez lui proposer le pack Appareil + Carte mémoire + Housse avec une remise de 10% sur les accessoires par exemple. Le visiteur a donc intérêt à acheter le pack car il réalise une économie. Cette technique est intéressante car elle favorise l'achat impulsif. Dans le cadre du cross-selling, si le visiteur repère un accessoire susceptible de l'intéresser, il peut se dire « je fais déjà une dépense importante aujourd'hui, je m'achèterais la housse plus tard ». Avec cette technique de pack, il n'a pas le choix. Pour gagner les 10% sur le produit, c'est maintenant ou jamais !
Quand on connaît les marges sur ce type d'accessoires, on comprend vite l'intérêt d'une telle méthode. Un visiteur qui achète une housse ou une carte mémoire sera souvent plus intéressant que celui qui vous achète un appareil photo uniquement...
Ce système de pack ne fonctionne pas forcément pour tous les types de produits mais dans certains cas il peut-être redoutablement efficace !

3.Demander l'avis des internautes sur le produit

Le meilleur vendeur d'un produit est un internaute satisfait de son achat qui en parle aux autres internautes. Alors pourquoi ne pas lui donner la parole sur votre fiche produit ?
En effet, les commentaires d'un internaute enthousiaste qui a été à la même place que l'acheteur (il peut facilement s'identifier à lui, se sentir proche) ont beaucoup d'influence.
Mettre en place un système d'avis sur votre site est une très bonne chose mais attention tout de même à certains points. Tout d'abord, lorsque le site est jeune et qu'il y a peu de ventes, il n'y a que très peu de chance qu'un de vos clients laisse un avis sur le produit qu'il vient d'acheter (à moins que vous l'encouragiez directement en lui faisant miroiter un bon d'achat par exemple... ).
A l'inverse, si votre site reçoit beaucoup de trafic, le système de commentaire va vous demander beaucoup d'énergie en modération. Il faudra supprimer les messages de spams (publicité postée, le plus souvent par des robots), les commentaires trop désobligeants de vos concurrents jaloux, répondre aux messages...
Ouvrir un espace participatif n'est pas simple car les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus contre vous dans un cadre juridique (diffamation, violation des droits d'auteurs, etc... ). C'est pourquoi il est indispensable de surveiller correctement les avis de chacun. Donc un conseil, ne vous lancez pas dans une telle fonctionalité si vous n'avez pas le temps de vous en occuper derrière...

4.Intégrer un filtrage collaboratif

Cette notion, amenée la tout première fois sur le web par Amazon, est tout à fait intéressante. Il s'agit d'étudier le comportement des visiteurs pour leur proposer des produits susceptibles de les intéresser.

Il y a deux façons de procéder :

• On étudie le comportement du client (historique de ses achats, fréquence de visite, rayons qui l'intéresse le plus, panier moyen...) et on lui propose le produit qui semble le plus convenir à son mode d'achat.

• On compile les informations de tous ses acheteurs afin d'en tirer des principes globaux. Par exemple, on peut déterminer ce que la majorité des clients ont acheté avec le produit que notre internaute est en train de consulter

Un exemple qui fonctionne très bien est le célèbre « les clients qui ont acheté ce produit ont aussi acheté... » d'Amazon. Il y a de fortes chances que si une grande partie de vos internautes ait été intéressée par un autre produit, celui-ci puisse également intéresser votre nouveau visiteur !

Amazon propose également des conseils personnalisés basés sur les précédents achats du client

Pour aller plus loin :

Augmenter le panier moyen (Ziserman)
Sites marchands participatifs : 3 règles pour éviter le hors piste(Journal du Net)
Le filtrage collaboratif(Ergonomic garden)

Comment cela fonctionne ?

Concrètement cela permet à chaque transaction d'être traitée et vérifiée puis de déposer le montant de la vente sur le compte marchand de votre société.
Concernant le mode opératoire utilisé, hormis Fia-Net qui joue plus le rôle d'une assurance et intervient après que la transaction ait été réalisée, ces divers prestataires procèdent tous de la même manière :

• récupération des informations bancaires de votre client en mode sécurisé ;
• vérification et contrôle divers ;
• autorisations données par les centres de traitement des cartes bancaires ;
• informations par email dès que les transactions sont effectuées ;
• télécollecte et rapatriements des sommes encaissées sur votre compte marchand ;
• destruction des informations sensibles dès que l'ensemble de ces opérations est terminé.

Vous l'aurez compris, ces prestataires se placent dans la partie centrale du schéma afin de gérer au mieux les transactions.

Mise en place et tarifs

S'il était utile de le rappeler, pour bénéficier de ces passerelles de paiement sécurisé il est nécessaire d'être titulaire d'un contrat VAD mais sachez que si vous n'avez pu l'obtenir, toutes ces sociétés ont des partenariats avec divers organismes bancaires et proposent dans leurs packs, la mise en relation directe avec un de ces organismes afin d'obtenir un contrat VAD.

Pour la partie technique, la mise en place sur votre site peut se faire grâce à un kit de développement fournit par le prestataire qui se veut simple et assez rapide à installer, ou l'intégration peut se faire à distance par les services techniques du prestataire.

En ce qui concerne les coûts et tarifs, le modèle économique est assez uniforme entre les différentes solutions :

• Frais d'installation et de mise en service
• Commission sur chaque transactions
• Parfois un forfait mensuel

Voici la liste des principaux intervenants avec, à titre indicatif, leurs tarifs qu'il faut considérer avec modération, car chaque prestataire propose plusieurs formules avec différentes options :

BLUE PAID : frais de mise en service compris entre 235 et 255 €. Forfait mensuel de 9,50 € + 0,21 € par transaction.

CASHTRONICS : eux sont un peu plus précis, frais d'installation de 149 €, frais mensuel d'administration de 29,99 €, frais par transaction de 0,40 € et taux de commission compris entre 2,5% et 8% selon le type d'activité et le chiffre d'affaires.

EPAY : frais de mise en service de 390 € HT, formule standard avec 0,89 € par transaction.

FIA-NET : forfait de 700 € HT + une cotisation annuelle de 500 € HT (pour un chiffre d'affaires inférieur à 200 000€), et un pourcentage sur le chiffre d'affaires de l'entreprise compris entre 0,25 et 0,70.

KLIK AND PAY : frais de mise en service de 200 €, frais mensuels suivant les options choisies (20 € par option), ainsi qu'un pourcentage et un fixe sur chaque transaction (montant non communiqué).

OGONE : frais de mise en service de 300 € HT, forfait mensuel à partir de 85 € et commission de 0,14 € par transaction.

PAYBOX : frais de mise en service de 390 € HT, forfait mensuel de 21,71 €/100 transactions et 0,061 € par transaction supplémentaire.

PAYLINE : frais de mise en service de 149 € HT, forfait mensuel à partir de 14,90 € HT pour la formule de base.

A noter, qu'au même titre que pour les tarifs bancaires, tous ces tarifs sont négociables, notamment en fonction de votre activité et de votre chiffre d'affaires.

Quels sont les avantages de passer par ces solutions ?

Il est vrai que le coût représenté par ces solutions n'est pas négligeable, mais il faut être conscient que la fiabilité de chaque transaction est sensiblement augmentée. En effet, les systèmes de sécurité mis en place permettent une meilleure gestion de la fraude et évitent un pourcentage important d'impayés. Ce qui a pour effet, un gain direct sur votre chiffre d'affaires.

On peut mettre en avant également l'effet sur les consommateurs de la visibilité du logo de ces prestataires, qui est un gage de crédibilité, ce qui leur donne plus de confiance dans le bon déroulement de l'achat qu'ils vont réaliser.

Selon les études réalisées, il s'est avéré que sur les sites présentant un de ces systèmes de paiement sécurisé, le taux de transformation était plus élevé, ce qui s'est traduit par une augmentation du chiffre d'affaires de chaque boutique en ligne.

• des frais de mise en service
• un abonnement mensuel
• des commissions pour chaque transaction qui peuvent être un pourcentage, une somme fixe, voire les deux.

Il faut savoir également que tous les tarifs proposés par ces organismes bancaires sont largement négociables. Trois facteurs peuvent « jouer » dans la négociation :

• le secteur d'activité dans lequel vous allez exercer
• le chiffre d'affaires que vous comptez réaliser
• et évidemment de la personne que vous avez en face de vous et de sa propension à vous écouter et à vous faire confiance.

Rajoutons également que s'il s'agissait de votre banque, votre ancienneté et le sérieux de vos comptes bancaires pourraient faire partie des arguments de négociations.

Ensuite la sélection de la banque peut s'opérer selon plusieurs critères plus ou moins importants à vos yeux, on pourrait citer par exemple :

• les frais demandés par celle-ci,
• les monnaies proposées,
• les options du TPE virtuel (possibilité de remboursement des transactions par exemple),
• les cartes bancaires acceptées (American express, Visa...)
• ou tout simplement votre souhait de garder votre banque actuelle.

A titre informatif, voici les sites présentant les solutions de paiement en ligne des principaux établissements bancaires ainsi que les tarifs proposés :

BANQUE POPULAIRE : CyberPlus Paiement
Frais d'ouverture de 200 € HT, abonnement mensuel de 23 € HT, commission par transaction de 1% + 0,17 € de fixe.

BNP PARIBAS : Mercanet
Frais d'ouverture de 389 € HT, abonnement mensuel de 30 € HT, commission par transaction non communiquée.

CAISSE D'EPARGNE : SP Plus
Frais d'ouverture de 300 € HT, abonnement mensuel de 15 € HT, premier pack de 100 transactions pour 20 € par mois + 0,8% de commission et 0,5 € pour chaque transaction supplémentaire.

CREDIT AGRICOLE : E-transactions
Frais d'ouverture de 242 € HT, abonnement mensuel de 16 € HT, commission par transaction non communiquée.

CREDIT DU NORD : Webaffaires
Non communiquée

CREDIT MUTUEL : Cybermut
Frais d'ouverture de 150 € HT, abonnment mensuel de 15 € HT, commission par transaction de 0,8% + 0,15 € de fixe.

LA BANQUE POSTALE : Scellius
Frais d'ouverture de 300 € HT, abonnement mensuel de 15 € HT, commission par transaction de 1,5% + 0,15 € de fixe.

LCL : Sherlock's
Frais d'ouverture de 600 € HT, abonnement mensuel de 16 € HT, commission par transaction non communiquée.

SOCIETE GENERALE : Sogenactif
Frais d'ouverture de 153 € HT, abonnement et commission par transaction no communiquée.

CIC : SSL
Frais d'ouverture de 150 € HT, abonnement mensuel de 15 € HT, commission par transaction de 0,8% + 0,20 € de fixe.

Attention, les tarifs indiqués sont susceptibles d'être modifiés à tout moment